Das Betriebswirtschaftliche Institut der Uni Stuttgart hat in Zusammenarbeit mit der IHK 366 Groß- und Kleinunternehmen detailliert zu deren Erfahrung mit Outsourcing befragt. Neben den Kriterien für Outsourcingentscheidungen werden auch die Faktoren für das Scheitern identifiziert. Ausserdem werden die Maßnahmen zum erfolgreichen Management der Outsourcingbeziehung detailliert beschrieben. (PDF, 72 Seiten, 1849 kB)

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Grobe Voransicht des Dokuments: 'Ergebnisbericht der Outsourcing-Unternehmensbefragung' (Teil 7):

vollständig in fremde Hände gelegt werden
soll.
Transport und Logistikdienstleistungen zeichnen
sich dadurch aus, dass 55% der Unternehmen
die Anforderungen in diesem Bereich in Form einer
Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
bewältigen. 24% geben an, diesen Bereich vollständig
einem Dienstleister zu überlassen, 21%
kommen ohne den Fremdbezug von Logistikdienstleistungen
aus.
Dies bestätigt auch die Einschätzungen der Expertenmeinungen,
die im Vorfeld eingeholt wurden.
Die Funktion Transport und Logistik ist oft
nur in Verbindung mit erheblichen Investitionen
zur Synchronisation der Logistiksysteme vollständig
auf einen externen Dienstleister übertragbar.
Da dies meist erst ab einer bestimmten Umschlagsmenge
wirtschaftlich realisiert werden
kann, bleibt in vielen Fällen aus Kostengründen
ein gewisser Eigenanteil der Leistungserstellung
innerhalb des Unternehmens.
Im Bereich der IT/EDV ist der Anteil an fremdbezogenen
Dienstleistungen mit 15% relativ gering.
Entgegen den Erwartungen überlassen nur 28%
diese Kompetenz vollständig einem externen
Dienstleister. Obwohl die spezialisierte Wissenskomponente
bei der Erstellung von IT/EDV Leistungen
dominant sein dürfte, erscheint dieser Bereich
prädestiniert zur Auslagerung, wenn dort
nicht die eigene Kernkompetenz gesehen wird.
Obwohl der Betrieb, Service und Support in diesem
Bereich mittlerweile oftmals sehr komplex
und somit kostenintensiv ist, was für einen kostenoptimierten
externen Bezug sprechen würde,
erstellen mehr als die Hälfte (57%) der Unternehmen
diese Leistungen teilweise selbst.
Zusammenfassend kann nach den vorliegenden
Ergebnissen festgestellt werden, dass bei den
Beratungsleistungen zu 80%, bei Transport und
Logistik zu 79% und bei der Erstellung von
IT/EDV bei 72% der Unternehmen die Leistungserstellung
in Zusammenarbeit mit oder ausschließlich
durch einen externen Dienstleister erfolgt.
Ähnlich, aber eher doch den Erwartungen entsprechend,
sieht es in den Bereichen Sicherheitsdienste,
Reinigungsdienste und der Versorgungsdienste
aus.
Dass sich die Tendenz des intensiven externen
Bezuges von Logistikleistungen und IT/EDV Leistungen
in Zukunft möglicherweise noch manifestieren
könnte, wird bei den Potenzialeinschätzungen
dieser Dienstleistungsbereiche angedeutet.
(siehe Seite 43)
Abschließend bleibt anzumerken, dass der hohe
Anteil an Mischbezug ein eindeutiges Indiz dafür
ist, dass es unternehmensindividuell Leistungsbereiche
gibt, die ganz bewusst nicht externen
Dienstleistern überlassen werden.
IHK Studie - Outsourcing von Dienstleistungen 2007
12
Hauptsächlich selbsterbrachte
Dienstleistungen
51% 41% 9%
53% 44% 3%
70% 27% 3%
71% 25% 4%
72% 19% 9%
76% 22%
79% 20%
86% 12%
Umweltschutz
Forschung und Entwicklung
Personalwesen
Rechnungswesen
Immobilienmanagement
Lagerhaltung
Vertrieb
Einkauf / Beschaffung
hauptsächlich selbsterbrachte Dienstleistungen
selbsterbrachte Dienstleistungen fremdbezogen und selbsterbracht fremdbezogene Dienstleistungen
Bei Betrachtung der Dienstleistungsfunktionen mit
dem größten Anteil an Selbsterstellung ist der nur
sehr geringe Anteil an vollständigem Fremdbezug
erkennbar. Bei allen acht dargestellten Funktionen
bleibt die Fremdbezugsquote im einstelligen
Prozentbereich. Dabei handelt es sich nicht ausschließlich
um Kernfunktionen, die von den Unternehmen
vorzugsweise selbsterbracht werden.
Knapp 95% der Unternehmen benötigen Dienstleistungen
aus dem Bereich Einkauf und Beschaffung.
Nur 14% integrieren dabei Leistungen von
außen, 86% geben eine vollständig eigenständige
Leistungserstellung an.
Der Vertrieb -als Gegenstück von Einkauf und
Beschaffung- wird annähernd genau so oft benötigt
(94%) und weist mit 79% eine ähnlich hohe
Eigenerstellungsquote auf.
Die Funktion Lagerhaltung unterscheidet sich
deutlich von der im selben Zusammenhang abgefragten
Funktion Transport/Logistik. Die Lagerhaltung
scheint nicht nur räumlich eng an die Unternehmen
gebunden zu sein. Auch mehr als drei
Viertel (76%) der Unternehmen erbringen diese
oft benötigte Leistung vollständig

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