Das Betriebswirtschaftliche Institut der Uni Stuttgart hat in Zusammenarbeit mit der IHK 366 Groß- und Kleinunternehmen detailliert zu deren Erfahrung mit Outsourcing befragt. Neben den Kriterien für Outsourcingentscheidungen werden auch die Faktoren für das Scheitern identifiziert. Ausserdem werden die Maßnahmen zum erfolgreichen Management der Outsourcingbeziehung detailliert beschrieben. (PDF, 72 Seiten, 1849 kB)

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Grobe Voransicht des Dokuments: 'Ergebnisbericht der Outsourcing-Unternehmensbefragung' (Teil 22):

Dienstleistungen
als Steuerungsinstrument im strategischen
Management ein erhebliches Gestaltungspotenzial
attestiert werden.
IHK Studie - Outsourcing von Dienstleistungen 2007
38
Differenzierte Betrachtung des
Outsourcing von Dienstleistungen als
Instrument zur strategischen
Neuausrichtung
Die Aussagen zum Outsourcing von Dienstleistungen,
als adäquates und alleiniges Mittel zur
Handhabung von mittel- bis langfristigen Veränderungen
(innerhalb von fünf Jahren) in den Anforderungen
an Unternehmen, unterscheiden sich
signifikant bei differenzierter Betrachtung, ob dieses
Outsourcing als strategische Neuausrichtung
gewertet wird oder nicht.
Durch diese Unterscheidung können auch Einblicke
gewonnen werden, zu welchem Zweck ein
Outsourcing von Dienstleistungen eingesetzt
wird, wenn es zu strukturellen Änderungen der
Geschäftstätigkeit kommen soll.
47%
25%
78%
54%
62%
44%
24% 22%
35%
18% 20%
10%
47%
42%
24% 21%
38%
23% 25%
14%
0,5%
14%
Umsatzsteigerung
Konzentration Kerngeschäft
Rentabilitätsverbesserung
Qualitätsverbesserung
Spezialisierung
Differenzierung
Erfüllung Kundenanforderungen
Kompetenzausweitung
Personalabbau
Internationalisierung
keine Veränderung
Erwartete Veränderungen in den nächsten 5 Jahren,
die nur mit Outsourcing von Dienstleistungen realisierbar sind, differenziert nach strategischer Ausrichtung
strategische Neuausrichtung
keine strategische Neuausrichtung
Aus den Daten ist zunächst eindeutig ersichtlich,
dass Unternehmen, die notwendige Veränderungen
durch das Outsourcing von Dienstleistungen
als strategische Neuausrichtung werten, ausnahmslos
jeden Veränderungsbereich deutlich
häufiger nennen.
Dass keine Veränderungen in den nächsten fünf
Jahren auftreten werden, die nur mit Outsourcing
von Dienstleistungen realisierbar wären, wird bis
auf die Ausnahme eines Unternehmens ausschließlich
von den Unternehmen angegeben, bei
denen eine solche Veränderung keine strategische
Neuausrichtung darstellen würde.
Die Aussagen, durch Outsourcing eine
Konzentration auf das Kerngeschäft realisieren zu
wollen, geben 78% der Unternehmen an, die in
diesen notwendigen Veränderungen eine strategische
Neuausrichtung sehen.
54% der Unternehmen, die keine strategische
Neuausrichtung mit dem Instrument des Outsourcing
von Dienstleistungen umsetzen wollen, verfolgen
damit dennoch eine Konzentration auf das
Kerngeschäft.
IHK Studie - Outsourcing von Dienstleistungen 2007
39
Der recht hohe Anteil von 38% der Unternehmen,
die versuchen bei einer strategischen Neuausrichtung
einen Personalabbau durch die Auslagerung
umzusetzen, kann sicherlich in Zusammenhang
mit den für diese Unternehmen genannten
Absichten zur Konzentration auf das Kerngeschäft
gesehen werden. Alle nicht zu den Kernfunktionen
zurechenbaren Leistungen können
strategisch gesehen relativ unproblematisch extern
bezogen werden. Genau dieses kann dann
aber als direkte Konsequenz zu Personalreduktionen
führen.
Jeweils 47% der Unternehmen, die durch das
Outsourcing von Dienstleistungen beabsichtigen,
ihre strategische Ausrichtung zu reorientieren,
geben an, die Kundenanforderungen durch Auslagerung
besser erfüllen zu können.
Dass durch externen Bezug bei diesen 47% der
Umsatz gesteigert werden soll, kann durch ein
schnelleres Wachstum des Kerngeschäftes begründet
sein, welches sonst durch die eigenen
personellen Ressourcen oder das eigene Knowhow
in speziellen Bereichen limitiert wäre. Bei
diesen Unternehmen kann die Auslagerung oder
der externe Bezug von Dienstleistungen somit
gezielt in die Expansionsstrategie integriert sein.
Dem stehen nur 25% der Unternehmen gegenüber,
die dies bei genereller Betrachtung angeben.
Die Absicht der Spezialisierung durch Outsourcing
von Dienstleistungen wird von mehr als einem
Drittel (35%) der eine Neuausrichtung erwartenden
Unternehmen angegeben. Dies spricht
tendenziell für den externen Bezug von kompetenzbasierten,
sehr spezifischen Leistungen, die
ohne eine

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