Das Betriebswirtschaftliche Institut der Uni Stuttgart hat in Zusammenarbeit mit der IHK 366 Groß- und Kleinunternehmen detailliert zu deren Erfahrung mit Outsourcing befragt. Neben den Kriterien für Outsourcingentscheidungen werden auch die Faktoren für das Scheitern identifiziert. Ausserdem werden die Maßnahmen zum erfolgreichen Management der Outsourcingbeziehung detailliert beschrieben. (PDF, 72 Seiten, 1849 kB)

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Grobe Voransicht des Dokuments: 'Ergebnisbericht der Outsourcing-Unternehmensbefragung' (Teil 21):

Leistungen extern zu
beziehen, sehr stark ausgeprägt ist, wenn es dem
Anbieter von Dienstleistungen gelingt, anspruchsvolle
Verbesserungen in der Rentabilität
in Kooperation mit den Unternehmen darzustellen.
Um in Zukunft den steigenden Kundenanforderungen
gerecht werden zu können, geben 42%
der Unternehmen an, die Hilfe externer
Dienstleister in Anspruch zu nehmen.
Dass es bei einer Leistungsübertragung zu Einflüssen
auf die Kundenbeziehungen kommen
kann, ist mit Verweis auf die Angaben, die diesbezüglich
auf Seite 32 dargestellt sind, anzumerken.
Eine große Korrelation besteht zwischen den Unternehmen,
die eine Konzentration auf das Kerngeschäft
angeben und den Unternehmen, die angeben,
steigende Kundenanforderungen nur
durch Outsourcing bewältigen zu können.
Exakt die Hälfte (50%) der Unternehmen, die sich
auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren werden,
versuchen gleichzeitig steigenden Kundenanforderungen
unter zu Hilfenahme des Outsourcing
gerecht zu werden. Von den Unternehmen, die
steigende Kundenanforderungen mit Unterstützung
des Outsourcing bewältigen wollen, geben
sogar 69% an, sich durch Outsourcing auch auf
ihre Kernkompetenzen konzentrieren zu wollen.
Alle weiteren Einschätzungen zu erwarteten Veränderungen,
rangieren in der Häufigkeit der Nennung
deutlich hinter den drei bis hierher genannten.
Von 28% der Befragten wird in den nächsten fünf
Jahren eine Umsatzsteigerung angestrebt, die
durch Auslagerung oder Bezug von externen
Leistungen realisiert werden soll.
Dass 25% der Unternehmen angeben, einen Personalabbau
zu erwarten, der durch Auslagerung
realisiert werden soll, darf nicht pauschal negativ
betrachtet werden. Eine solche Maßnahme war in
der Vergangenheit und wird auch in der Zukunft
oft ein notwendiger Schritt sein, um in stark kompetitiven
Wettbewerbsumgebungen bestehen zu
können.
Von den Unternehmen, die einen Personalabbau
mit Hilfe des Outsourcing als notwendige Veränderung
in den nächsten fünf Jahren ansehen, geben
63% gleichzeitig eine Konzentration auf Ihre
Kernkompetenz an. 68% streben eine Steigerung
der Rentabilität durch Auslagerung an.
Etwa jedes fünfte der befragten Unternehmen
geht davon aus, dass es notwendig sein wird,
Leistungen auszulagern, um Qualitätsverbesserungen
zu realisieren (22%), sich weiter spezialisieren
zu können (20%) oder die eigenen Kompetenzen
durch Outsourcing auszuweiten (21%).
Outsourcing zur Steigerung der Differenzierung
sehen nur 11% als notwendig an. 84% der UnterIHK
Studie - Outsourcing von Dienstleistungen 2007
37
nehmen vertrauen bei steigenden Anforderungen
der Internationalisierung auf die eigenen Fähigkeiten
zur Erstellung von Dienstleistungen. 16%
gehen aber davon aus, dass man unter Verzicht
auf das Outsourcing von Leistungen und somit
aus eigener Kraft, keine angemessene Antwort
auf diese Herausforderungen geben kann.
Veränderungen durch Outsourcing von Dienstleistungen
stellen eine strategische Neuausrichtung dar
45%
55%
inhabergeführt managementgeführt
Stellen die Veränderungen durch Outsourcing eine
strategische Neuausrichtung des Unternehmens dar?
84%
16%
ja nein
12% geben an, keine Veränderungen zu erwarten,
die ein Outsourcing von Dienstleistungen notwendig
machen würde.
Die Frage, ob die von den Unternehmen genannten
Veränderungen eine strategische Neuausrichtung
darstellen, wurde von etwa jedem sechsten
Unternehmen (16%) mit ja beantwortet.
Diese Angabe machen zu 55% inhabergeführte
und zu 45% managementgeführte Unternehmen.
Für 84% aller befragten Unternehmen stellen die
Veränderungen, die in den nächsten fünf Jahren
erwartet werden und die ohne das Outsourcing
von Dienstleistungen nicht zu realisieren wären,
allerdings keine strategische Neuausrichtung dar.
Dass tatsächlich 16% der befragten Unternehmen
Outsourcing von Dienstleistung als geeignetes
Instrument zur Neuausrichtung ihrer Unternehmenstätigkeit
sehen, ist ein recht hoher Wert.
Outsourcing stellt nämlich nur einen möglichen
Weg unter vielen dar, der zur Neukonfiguration
des Geschäftsmodells eingeschlagen werden
könnte.
Damit kann dem Outsourcing von

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