Das Betriebswirtschaftliche Institut der Uni Stuttgart hat in Zusammenarbeit mit der IHK 366 Groß- und Kleinunternehmen detailliert zu deren Erfahrung mit Outsourcing befragt. Neben den Kriterien für Outsourcingentscheidungen werden auch die Faktoren für das Scheitern identifiziert. Ausserdem werden die Maßnahmen zum erfolgreichen Management der Outsourcingbeziehung detailliert beschrieben. (PDF, 72 Seiten, 1849 kB)

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Grobe Voransicht des Dokuments: 'Ergebnisbericht der Outsourcing-Unternehmensbefragung' (Teil 12):

beziehen. Jedes vierte managementgeführte
Unternehmen (27%) bezieht hingegen
schon einen Anteil von 20-40% der Leistungen
durch Outsourcing. Die inhabergeführten
Unternehmen stehen dem mit 19% etwas nach.
Mehr als 40% Dienstleistungsoutsourcing betreiben
nur eine sehr geringe Anzahl der befragten
Unternehmen, unabhängig von der Form ihrer
Unternehmensführung.
Ob ein Trend zum Outsourcing von Dienstleistungen
vorliegt, ist alleine aus diesen Daten nicht ableitbar.
Dass noch erhebliche Potenziale vorhanden
sind, kann in Verbindung mit den Potenzialeinschätzungen,
die für die nächsten fünf Jahre
auf Seite 35 dargestellt sind, dennoch klar festgehalten
werden.
3%
1%
1%
1%
19%
27%
77%
70%
80-100 Prozent
60 - 80 Prozent
40 - 60 Prozent
20 - 40 Prozent
0 - 20 Prozent
Anteil an Dienstleistungen
die durch Outsourcing ausgelagert sind
inhabergeführt managementgeführt
1%
2%
1%
22%
74%
80-100 Prozent
60 - 80 Prozent
40 - 60 Prozent
20 - 40 Prozent
0 - 20 Prozent
Unternehmen gesamt
IHK Studie - Outsourcing von Dienstleistungen 2007
20
3%
2%
9%
18%
24%
21%
6%
73%
72%
75%
94%
80-100 Prozent
60 - 80 Prozent
40 - 60 Prozent
20 - 40 Prozent
0 - 20 Prozent
Anteil an Dienstleistungen, die durch Outsourcing ausgelagert sind,
in Abhängigkeit der Mitarbeiteranzahl
mehr als 1000 Mitarbeiter
100 bis 1000 Mitarbeiter
10 bis 99 Mitarbeiter
unter 10 Mitarbeiter
Differenziert man die Auslagerungsquote nach
der Betriebsgröße, so zeigt sich ein stufenartiger
Sprung bei der Überschreitung von 1000 Mitarbeitern.
Größere Unternehmen erbringen einen
Großteil der benötigten Leistungen selbst, da
94% angeben, nur 0-20% mit Fremdbezug abzudecken.
Bei den kleinen Unternehmen mit weniger
als 10 Mitarbeitern, geben immerhin 9%, an
bis zwischen 40% und 60% der Leistungen extern
erstellen zu lassen. Der Grund hierfür liegt wahrscheinlich
darin, dass kleinere Betriebe die erforderliche
kritische Masse zur Eigenerstellung der
Leistungen in bestimmten Bereichen nicht erreichen
und daher im größeren Umfang auf zugekaufte
Leistungen zurückgreifen.
IHK Studie - Outsourcing von Dienstleistungen 2007
21
Hierarchieebenen bei der Entscheidung
zum Outsourcing
Jede einzelne Entscheidung, unabhängig davon
wie gut und umsichtig sie vorbereitet und abgewogen
wurde, muss auch von jemandem verbindlich
getroffen und verantwortet werden.
Entscheidungen zur Auslagerung von Dienstleistungen,
die heute getroffen werden, haben oft
nachhaltige Auswirkungen und sind nicht selten
nur mit großen Mühen wieder rückgängig zu machen.
Auch die Sorge, dass Leistungen, die lange
Zeit intern erstellt wurden, nach einer Auslagerung
versteckte Kosten nach sich ziehen, ist oft
ein stiller, aber bedeutender Faktor der Entscheidungsfindung.
Darüber hinaus wird eine Auslagerung in vielen
Fällen zunächst erhebliche Unruhe produzieren.
Dass die Veränderungen durch Outsourcing langfristig
unter der Prämisse eines messbaren, wie
auch immer ausgeprägten Vorteils sinnvoll sind,
kann in der aktuellen Situation durch den oder die
Entscheidungsträger nur sehr schwer vermittelbar
sein.
Aufgrund dieser Überlegungen wurde in der Studie
erhoben, auf welcher Hierarchieebene die
Entscheidungen zum Auslagern getroffen werden.
Die Ergebnisse lassen sich in folgenden Aussagen
zusammenfassen:
85% der Befragten geben an, dass in Ihrem Unternehmen keine Entscheidungen
zum Outsourcing auf Ebene der Sachbearbeiter getroffen werden
52% der Befragten geben an, dass in Ihrem Unternehmen keine Entscheidungen
zum Outsourcing auf Ebene der Abteilungsleitung getroffen werden
Entscheidungen zum Outsourcing werden bei 53% der Befragten ausschließlich
auf Ebene der Unternehmens- / Geschäftsleitung getroffen
bei 88% der Befragten werden bis zu 70% aller Entscheidungen zum Outsourcing
auf der Ebene der Unternehmens- / Geschäftsleitung getroffen
Aus diesen Angaben lässt sich ablesen, dass es
sich beim Outsourcing von

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