Das Betriebswirtschaftliche Institut der Uni Stuttgart hat in Zusammenarbeit mit der IHK 366 Groß- und Kleinunternehmen detailliert zu deren Erfahrung mit Outsourcing befragt. Neben den Kriterien für Outsourcingentscheidungen werden auch die Faktoren für das Scheitern identifiziert. Ausserdem werden die Maßnahmen zum erfolgreichen Management der Outsourcingbeziehung detailliert beschrieben. (PDF, 72 Seiten, 1849 kB)

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Grobe Voransicht des Dokuments: 'Ergebnisbericht der Outsourcing-Unternehmensbefragung' (Teil 29):

Entwicklungsleistungen sieht, sind
die Potenzialeinschätzungen für diese Leistungen
unterdurchschnittlich. Ganz im Gegensatz zu den
Beratungsleistungen, bei denen 60% angeben,
diese vollständig fremd zu beziehen. Wohl auch
aufgrund der Einschätzungen der Defizite (nur
20% sehen hohe Defizite auf Anbieterseite)
schätzen mehr als die Hälfte der Befragten die
Potenziale im Bereich der Beratungen sehr positiv
ein.
Auffallend hoch werden in der Branche der Elektroindustrie
die Potenziale für den externen Bezug
von Leistungen des Umweltschutzes angesehen.
72% der Befragten geben hohe Potenziale für
diesen Bereich an, was aufgrund der sehr gering
bewerteten Defizite nicht verwundert. Bisher werden
Dienstleistungen des Umweltschutzes noch
von der Hälfte der Unternehmen vollständig
selbst erbracht.
Nur 5% der Unternehmen der Elektroindustrie
sehen Kundenbeziehungen durch Outsourcing
von Dienstleistungen negativ beeinflusst. 26%
gehen von positiven Einflüssen durch Auslagerung
aus.
Würden Einsparwerte von 15% durch Auslagerung
einer Leistung realisiert, wäre für 35% der
Befragten eine notwendige Einsparuntergrenze
überschritten. 65% würden dies ab Einsparpotenzialen
von mindestens 20% als gegeben betrachten.
IHK Studie - Outsourcing von Dienstleistungen 2007
51
Chemie/Pharma/Biologie
Der Faktor des Know-how Zuganges wird in dieser
Branche mit 41% deutlich schwächer gewertet
als bei der Gesamterhebung, die nicht branchendifferenziert
erfolgte. Viel stärker in der Bedeutung
gegen ein Outsourcing von Dienstleistungen
wird allerdings der Faktor der Abwanderung
qualifizierten Personals eingestuft. Bei der
Gesamtbetrachtung mit nur 34% aufgeführt, gibt
fast die Hälfte der Unternehmen der Branchen
Chemie/Pharma/Biologie isoliert betrachtet eine
hohe Bedeutung an.
In dieser Branche werden auf der einen Seite die
Defizite auf Anbieterseite durchweg sehr gering
eingeschätzt, die Potenziale allerdings auch für
jede der Dienstleistungsfunktionen unterdurchschnittlich
bewertet. Dabei entsprechen die Aussagen
bei der Selbsterstellung oder dem Fremdbezug
der Leistungen meist auch nicht denen, die
im Rahmen der Gesamtbetrachtung aller Branchen
gemacht wurden. Die meisten Leistungen
werden in dieser Branche selbst erstellt, nur zu
geringen Teilen wird externe Leistung integriert.
Bei den folgenden Funktionsbereichen wurde angegeben,
dass keine der Leistungen vollständig
von extern bezogen wird: Forschung/Entwicklung,
Vertrieb, Immobilienmanagement, Einkauf/
Beschaffung und im Personalwesen. Die höchsten
Potenziale sind im Bereich Beratungsleistungen,
Versorgungsdienste und der Sicherheitsdienste
genannt. Die höchsten Defiziteinschätzungen
erhalten die Funktionen Beschaffung,
Vertrieb und Personalwesen mit etwas über 30%
bei den Nennungen von hohen Defiziten.
Den 21% die positiven Einschätzungen zur Beeinflussung
von Kundenbeziehungen von Unternehmen
der Branchen Chemie/ Pharma/Biologie
sehen, stehen 79% der Befragten entgegen, die
angeben, dass keine Beeinflussung durch Outsourcing
von Dienstleistungen vorliegt.
61% der Befragten legen die Einsparuntergrenze
für eine externe Vergabe von Dienstleistungen
bei mindestens 20% fest. Mindestens 40% Einsparungen
sind für 13% der Befragten notwendig,
um eine Auslagerung anzustreben.
IHK Studie - Outsourcing von Dienstleistungen 2007
52
Kredit- und Versicherungsgewerbe
Die meisten Kriterien für oder gegen Outsourcing
von Dienstleistungen weisen bei der branchenspezifischen
Betrachtung des Kredit- und Versicherungsgewerbes
nur ganz geringe Abweichungen
auf. Die generelle Einschätzung dieser Faktoren
zu Beginn dieser Studie sind ohne signifikante
Einschränkung auch für diese Branche gültig.
Sie ist somit bei diesen Faktoren als repräsentative
Branche innerhalb der Studie anzusehen.
Anders verhält es sich bei Aussagen zu der Leitungserbringung
einzelner Funktionen.
Annähernd 80% der Unternehmen des Kreditund
Versicherungsgewerbes erstellen die
Funktion des Immobilienmanagements selbst. Die
recht hohen Potenzialeinschätzungen von 47%
der Unternehmen in Verbindung mit geringen Defiziteinschätzungen
(nur 14% geben

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