Das Betriebswirtschaftliche Institut der Uni Stuttgart hat in Zusammenarbeit mit der IHK 366 Groß- und Kleinunternehmen detailliert zu deren Erfahrung mit Outsourcing befragt. Neben den Kriterien für Outsourcingentscheidungen werden auch die Faktoren für das Scheitern identifiziert. Ausserdem werden die Maßnahmen zum erfolgreichen Management der Outsourcingbeziehung detailliert beschrieben. (PDF, 72 Seiten, 1849 kB)

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Grobe Voransicht des Dokuments: 'Ergebnisbericht der Outsourcing-Unternehmensbefragung' (Teil 3):

betreffen, herausgearbeitet werden.
Die in den Expertengesprächen gefundenen neuen
Aspekte wurden im Anschluss operationalisiert.
Auf dieser Grundlage konnte ein in seiner
konzeptionellen Struktur und dem damit verbundenen
Umfang sehr umfassend und tiefgehend
ausgelegter Fragebogen erarbeitet werden. Die
durch die Interviews erhobenen qualitativen
Merkmale und die daraus abgeleiteten Hypothesen
sind maßgeblich für die erstellte Fragebogenstruktur.
Durch die statistische Auswertung der
Rückläufer erfolgte abschließend eine quantitative
Verifizierung der Hypothesen zum Outsourcing
von Dienstleistungen.
Bei der Konzeption der Studie wurde bewusst der
Fokus auf eine umfassende und durchaus anspruchsvolle
Fragestellung gerichtet. Eine dadurch
möglicherweise geringere Rücklaufquote
wurde zugunsten von detaillierten Auswertungsoptionen
und fundierteren Interpretationsmöglichkeiten
in Kauf genommen.
Der anschließend durchgeführte Pretest, bei dem
der Fragebogenentwurf einem ausgewählten Expertenkreis
vorgelegt wurde, machte keine substanziellen
Änderungen des zuvor ausgearbeiteten
Entwurfes notwendig und bestätigte somit die
Konzeption der Studie. Neben leichten Änderungen
im Layout wurden Fragestellungen umformuliert
um eine eindeutige Verständlichkeit sicherzustellen.
Inhaltlich beschränkten sich die durch den
Pretest ermöglichten Optimierungen auf die Anordnung
von Frageblöcken, um eine effiziente
Bearbeitung zu gewährleisten.
IHK Studie - Outsourcing von Dienstleistungen 2007
4
Struktur und Leitfragen
des Fragebogens
Des Weiteren ist von Interesse, welche Faktoren
die Wahl des Outsourcing Partners determinieren
und wo Stärken und Schwächen bzw. Potenziale
und Defizite bei den Anbietern von Dienstleistungen
zu finden sind.
Das ursprüngliche Ziel, durch die Auslagerung
von Dienstleistungen und die Konzentration auf
Kernkompetenzen signifikante Kosteneinsparungen
zu erreichen, hat sich als dominantes Modell
und Management-Leitbild des Outsourcing in den
Köpfen fest verankert.
Die Zukunftseinschätzungen des Outsourcing von
Dienstleistungen können Aufschluss darüber geben,
ob Potenziale branchenspezifisch unterschiedlich
eingeschätzt werden. Liegt beispielsweise
eine Sättigung bei den klassischen Outsourcing
Dienstleistungen vor oder ist ein Wandel
zur Auslagerung von anspruchsvolleren Dienstleistungen
erkennbar, wie beispielsweise von Forschungs-
und Entwicklungsdienstleistungen.
Durch eine Vielzahl von Studien wurde der Kostenaspekt
als Hauptargument zur Auslagerung
auch nachhaltig belegt. Daraus ergibt sich allerdings
in einem weiterführenden Schritt die Notwendigkeit,
die relevanten Zusammenhänge zu
hinterfragen, welche eine differenzierte Erklärung
der Frage ermöglichen, in welchen Bereichen und
Branchen eine konsequente Ausrichtung der unternehmerischen
Aktivitäten auf die so genannten
Kernkompetenzen vorgenommen wird.
Auf Grundlage der in den Expertengesprächen
gewonnenen Erkenntnisse und den Betrachtungen,
die den Stand der Forschung des Outsourcing
von Dienstleistungen repräsentieren, wurde
der Fragebogen strukturell auf die folgenden Leitfragen
ausgerichtet. Mit Beantwortung dieser Fragen
durch die Erhebung soll versucht werden, die
Lücke zwischen theoretischer Betrachtung und
dem in der Praxis betriebenen Outsourcing fundiert
zu schließen.
Zu ergründen ist auch, welche Motive, Perspektiven
und Konsequenzen bei der Entscheidung für
oder gegen das Outsourcing von Dienstleistungen
einfließen – insbesondere über den Kostenaspekt
hinaus.
Leitfragen des Fragebogens
Welche Dienstleistungen werden mit welcher Intensität ausgelagert?
Welche Relevanz haben bestimmte Faktoren für die Auslagerung von Dienstleistungen?
Welche Faktoren entscheiden über die Wahl des Dienstleistungs-Partners
und welche Konsequenzen hat die Partnerwahl?
Welche Potenziale werden dem Outsourcing von Dienstleistungen zugeordnet?
IHK Studie - Outsourcing von Dienstleistungen 2007
5
Ablauf der Befragung
Die Versendung des Fragebogens erfolgte an
Mitglieder der Industrie und Handelskammern in
Baden-Württemberg, die im Handelsregister registriert
sind. Eine

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