Das Betriebswirtschaftliche Institut der Uni Stuttgart hat in Zusammenarbeit mit der IHK 366 Groß- und Kleinunternehmen detailliert zu deren Erfahrung mit Outsourcing befragt. Neben den Kriterien für Outsourcingentscheidungen werden auch die Faktoren für das Scheitern identifiziert. Ausserdem werden die Maßnahmen zum erfolgreichen Management der Outsourcingbeziehung detailliert beschrieben. (PDF, 72 Seiten, 1849 kB)

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Grobe Voransicht des Dokuments: 'Ergebnisbericht der Outsourcing-Unternehmensbefragung' (Teil 30):

große Defizite
auf Seiten der Anbieter von Dienstleistungen
an) könnten ein Indikator für zukünftige Veränderungen
der Auslagerungsquote für die Funktion
des Immobilienmanagements sein.
Dass Outsourcing von Dienstleistungen massiv in
dieser Brache bereits praktiziert wird, wenn es um
die Funktion IT/EDV geht, wird einmal mehr auch
von den Daten dieser Studie belegt. Weniger als
jedes zehnte der befragten Unternehmen gibt an,
IT/EDV Funktionen vollständig selbst zu erbringen,
obwohl im Gegenzug auch nur knapp jedes
fünfte Unternehmen den vollständigen externen
Bezug von IT/EDV Leistungen angibt. Mit 70%
gibt noch immer ein Großteil der Befragten an,
ein hohes Potenzial zur Auslagerung bei den
IT/EDV Funktionen zu sehen, was auch durch die
geringe Nennung auf Seiten der Defizite unterstützt
wird. Lediglich bei den Funktionen des Personalwesens
geben mit 37% deutlich mehr Unternehmen
hohe Defizite an, als dies in allen anderen
Branchen der Fall ist.
Im Kredit- und Versicherungsgewerbe geben 91%
der befragten Unternehmen an, dass die Kundenbeziehungen
durch Outsourcing von Dienstleistungen
nicht beeinflusst sind, 9% geben eine
positive Beeinflussung an.
Die Einsparuntergrenze von mindestens 20%
wird bei 66% der Befragten des Kredit- und Versicherungsgewerbes
angegeben, wenn es um die
externe Vergabe von Dienstleistungen geht. 23%
sehen diese Schwelle schon bei mehr als 10%
als überschritten an.
IHK Studie - Outsourcing von Dienstleistungen 2007
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Transport/Logistik
Der Faktor Kostentransparenz wird in der Branche
Transport/Logistik mit 81% sehr bedeutungsvoll
eingeschätzt. Ebenso wie der Faktor Qualitätsverbesserung
mit 67% bei hoher Bedeutungen
zum Outsourcing von Dienstleistungen.
Eine Imageverbesserung sieht jedes dritte Unternehmen
in dieser Branche als sehr bedeutungsvoll
in diesem Zusammenhang an. Einschränkungen
in der Flexibilität scheinen nur wenige Unternehmen
in dieser Branche mit Outsourcing in
Verbindung zu bringen. Flexibilitätseinschränkungen
werden nur von jedem dritten Unternehmen
mit hoher Bedeutung gewertet. Die weiteren Unterschiede
bei den Faktorbewertungen sind nicht
signifikant.
Die Branche, die bei den Potenzialeinschätzungen
betreffend des Outsourcing von Dienstleistungen
insgesamt die höchsten Potenziale zugesprochen
bekommen hat, verlagert selbst nur
sehr wenige Leistungen an externe Dienstleister.
80% der Unternehmen aus der Branche Transport/
Logistik geben an, nur 0-20% der benötigten
Leistungen ausgelagert zu haben. Eine Auslagerungsquote
von 20-40% geben sogar nur 11% an.
Eine Vielzahl der Funktionsbereiche wird vollständig
selbst erbracht. Dazu gehören die Bereiche
Beschaffung, Lagerhaltung, Vertrieb, Immobilienmanagement,
Rechnungswesen und das Personalwesen.
Vereinzelt wird externe Hilfe hinzugezogen, selten
werden Dienstleistungen einer bestimmten
Funktion vollständig auf einen externen Partner
übertragen. Im eigenen Funktionsbereich Transport/
Logistik nutzen immerhin 58% externe Leistungen,
was etwas erstaunt. Die übrigen Branchen
erbringen die benötigten Leistungen in ihrem
eigenen Kompetenzbereich meist ausschließlich
selbst. Die Branche Transport/Logistik
scheint somit im Bereich ihrer Kernkompetenz
stark mit externen Dienstleistern vernetzt zu sein.
Im Bereich der IT/EDV nutzen 64% der Befragten
zusätzlich Leistungen externer Dienstleister, jedes
fünfte Unternehmen bezieht diese Leistung
vollständig durch Outsourcing. Nur 10% attestieren
den Leistungen externer IT-Dienstleister große
Defizite. Daher ordnen wohl auch knapp 70%
der befragten Transport- und Logistikunternehmen
dem Bereich IT/EDV hohe Potenziale für das
Outsourcing in der Zukunft zu. Aber auch Sicherheitsdienste,
Reinigungsdienste sowie der Umweltschutz
erhalten überdurchschnittlich hohe Potenzialbewertungen
bei gleichzeitig geringen Defiziteinschätzungen.
Eine Kundenbeeinflussung sehen nur 33% der
Unternehmen der Branche Transport/Logistik,
wobei dieser Einfluss als positiv eingeschätzt
wird. Negative Einflüsse werden von keinem der
befragten Unternehmen angegeben.
Im Bereich Transport/Logistik geben 60% an, ab
einem Einsparwert von 15% die

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