Kostenloses Dokument: Kritikgespräche erfolgreich führen
Grobe Voransicht des Dokuments: 'Kritikgespräche erfolgreich führen':
Servicepool
Checkliste: Empfehlungen für Kritikgespräche
von E.-N. Detroy/ C. Behle/ R. vom Hofe
Manche Mitarbeiter ärgern Sie oder andere
Mitarbeiter immer wieder. Oder die Leistungen
und das Verhalten eines Mitarbeiters sind stark
verbesserungswürdig. Gehen Sie in keinem Fall
einfach darüber hinweg, sondern bemühen Sie
sich um eine angemessene Kritik.
Führen Sie mit dem betroffenen Mitarbeiter ein gezieltes Gespräch. Nur
gemeinsam ändern Sie Unstimmigkeiten und Fehler. Machen Sie dabei
deutlich, dass Sie das Ergebnis des Gesprächs als feste Absprache sehen
und nicht nur als unverbindliche Absichtserklärung. Ziel ist die Zusage
einer Verhaltensänderung. Hier ein paar nützliche Tipps für Ihre
Kritikgespräche:
Kritikgespräch nur unter vier Augen führen
In der Aufwärmphase des Kritikgesprächs positive Grundstimmung
herstellen (kurz: Leistungen eines Mitarbeiters grundsätzlich
anerkennen, Ziel ist die Vermittlung einer "Du-bist-okay"-
Botschaft)
Die alte Formel "Lob-Kritik-Lob" vermieden - diese Taktik wird
heute durchschaut und grundsätzlich abgelehnt
Genau beschreiben, was Anlass zur Kritik gibt
Stets sachlich und konstruktiv kritisieren
Kritik klar äußern
Alles direkt ansprechen
Persönliche Angriffe vermeiden
Den Mitarbeiter anhören
Die Sicht des Mitarbeiters erfragen
Offenen Dialog über Ursache und Wirkung des gezeigten
Verhaltens führen
Immer offen und ehrlich sein
Dem Mitarbeiter nicht schmeicheln
Mitarbeiter mit einbinden
Um Vorschläge bitten
Nach Lösungsmöglichkeiten fragen
Am Gesprächsschluss konkrete Vereinbarungen treffen
Mut machen
Hilfe anbieten
Den Mitarbeiter bitten, diese Hilfe auch anzunehmen
Gesprächsergebnisse in einem gemeinsamen Protokoll festhalten
(damit sich beide Seiten leichter daran erinnern können)
Anschließend persönliche Wertschätzung vermitteln: Anerkennung
der Person und Zuversicht in der Sache
Nach dem Gespräch den Fortgang der Sache im Auge behalten
Quelle: Detroy, Erich-Norbert (Hrsg.), Christine Behle, Renate
vom Hofe: Die 200 besten Checklisten für Verkaufsleiter, 2007 by
mi-Fachverlag, redline GmbH, Heidelberg